aide

## Aide / Foire aux Questions

Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

### **1. Déposer une Petite Annonce Gratuite**

**1.1 - Comment publier une annonce ?**

Cliquez simplement sur "Déposer une annonce", puis remplissez le formulaire en respectant les informations demandées. Tous les champs sont obligatoires, sauf les suivants : Vidéo YouTube, Vidéo Dailymotion et Prix. Assurez-vous de ne pas faire d'erreur dans votre adresse email et votre numéro de téléphone, car ils permettront aux internautes intéressés de vous contacter. Un email de confirmation de votre annonce vous sera envoyé instantanément. Notre équipe éditoriale validera votre annonce dans un délai de 24 heures. Vous recevrez ensuite un email confirmant la validation et la publication de votre annonce.

**1.2 - Comment ajouter des photos à mon annonce ?**

Les annonces avec photos ont plus de succès et augmentent vos chances de conclure la vente. Vous pouvez insérer jusqu'à 10 photos dans votre annonce. Pour ajouter des photos, cliquez sur le bouton "Parcourir" et sélectionnez la photo que vous souhaitez ajouter au format GIF, BMP, PNG ou JPEG.

**1.3 - Combien coûte le dépôt d'une annonce sur www.kesh.app?**

Déposer une annonce sur notre site est entièrement GRATUIT !

**1.4 - Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?**

La durée de diffusion de votre annonce est de 60 jours. Pour modifier ou supprimer une annonce, rendez-vous dans la rubrique "Mes annonces" en vous identifiant sur votre compte personnel sur www.kesh.app ou en cliquant sur l'onglet à droite de votre annonce (si vous n'avez pas de compte).

**1.5 - Dans quelle région diffuser mon annonce ?**

Vous devez diffuser votre annonce dans la région où votre bien est à vendre.

**1.6 - Que mettre dans la description de mon annonce ?**

Décrivez votre produit le plus précisément possible pour que l'internaute ait un maximum de détails. N'hésitez pas à ajouter des photos.

**1.7 - Dois-je faire figurer mon adresse email dans le texte de mon annonce ?**

Ne vous inquiétez pas, votre adresse email n'apparaît pas dans la description pour éviter les emails ou publicités indésirables. Les utilisateurs peuvent vous contacter via le formulaire de réponse que nous mettons à leur disposition, où votre adresse n'est pas visible.

**1.8 - Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone alors que je ne veux pas qu'il apparaisse dans l'annonce ?**

Nous demandons vos coordonnées au cas où nous aurions besoin de vous contacter au sujet de votre annonce. Vous pouvez choisir de ne pas faire apparaître votre numéro de téléphone dans l'annonce en cochant la case "Cacher votre numéro dans l'annonce".

**1.9 - Dois-je m'inscrire pour utiliser le site www.kesh.app ?**

La création d'un espace membre n'est pas obligatoire pour un annonceur "Particulier", mais elle peut simplifier la gestion de vos annonces, surtout si vous en avez plusieurs. L'annonceur "Professionnel" doit créer un Espace PRO. Sur www.kesh.app, votre nom, adresse email, mot de passe et numéro de téléphone vous seront demandés lors de la création d'une annonce. Un email d'activation de compte vous sera envoyé automatiquement. Conservez précieusement votre identifiant et votre mot de passe, ils vous seront utiles pour gérer vos annonces.

### **2. Gérer Mes Annonces**

**2.1 - Comment retrouver mon annonce ?**

Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email reçu lors de sa mise en ligne. Vous pouvez également utiliser les moteurs de recherche présents sur le site (moteur de recherche rapide sur la page d'accueil et moteur de recherche lié à la catégorie).

**2.2 - Comment modifier ou supprimer mon annonce ?**

Identifiez-vous, cliquez sur "Mes annonces" et modifiez ou supprimez votre annonce à partir de cette interface. Une fois les modifications ou suppressions effectuées, cliquez sur "Enregistrer".

**2.3 - Comment supprimer mon annonce ?**

Identifiez-vous, cliquez sur "Mes annonces" et supprimez vos annonces à partir de cette interface. Votre annonce sera automatiquement retirée des annonces visibles.

### **3. Promouvoir Mon Annonce**

**3.1 - Logo "Urgent"**

L'option "Logo Urgent" indique que les produits sont à vendre de manière urgente dans la liste des résultats. Le logo urgent sur la vignette signale aux internautes le caractère urgent de l'annonce. Vous pouvez acheter l'option "Logo Urgent" lors du dépôt de votre annonce ou en cliquant sur "Mes annonces". Dans votre interface, choisissez "Logo Urgent".

**3.2 - Comment acheter "Premium" ?**

L'option "Premium" vous permet de diffuser une annonce dans un espace privilégié du site internet.

**3.3 - Comment remonter mon annonce en tête de liste ?**

Cette option permet de faire apparaître votre annonce en haut de la liste des résultats comme si elle venait d'être mise en ligne.

**3.4 - Comment souscrire à plusieurs options en même temps sur la même annonce ?**

Vous pouvez souscrire à plusieurs options en même temps pendant la diffusion de votre annonce. Pour cela, rendez-vous sur "Mes annonces", choisissez les options une par une et cliquez sur "Valider".

**3.5 - Réseaux Sociaux**

Vous pouvez partager vos annonces sur différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google+). Si vous ne possédez pas de compte, cliquez sur le lien dans le mail de confirmation de mise en ligne ou utilisez le formulaire de recherche pour retrouver votre annonce. Si vous avez un compte, connectez-vous, puis cliquez sur "Tableau de bord", ouvrez l'annonce. En haut à gauche, sélectionnez le logo du réseau social sur lequel vous souhaitez partager votre annonce.

### **4. Promouvoir Ma Boutique (Professionnel Uniquement)**

**4.1 - Boutique "Premium" ?**

L'option "Boutique Premium" permet d'afficher votre boutique dans un espace privilégié situé en haut de la liste des Boutiques PRO.

**4.2 - Réseaux Sociaux**

Vous pouvez partager votre boutique sur différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google+). Pour ce faire, cliquez sur "Boutiques PRO", recherchez la boutique avec le formulaire de recherche présent sur la page. Une fois dessus, cliquez sur le réseau social sur lequel vous souhaitez partager votre boutique.

### **5. Mot de Passe Oublié**

Sur l'espace de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Un mot de passe vous sera envoyé à l'adresse email indiquée lors du dépôt d'annonce. Vous pourrez ensuite le réinitialiser.

### **6. Consulter des Annonces**

Pour chercher une annonce, rien de plus simple. Utilisez le moteur de recherche simplifié de la page d'accueil "Les offres" ou rendez-vous dans la catégorie souhaitée. Remplissez le formulaire de recherche : code postal et/ou prix et/ou surface, etc.

### **7. Répondre à une Annonce par Email**

Pour contacter un annonceur, rendez-vous sur la page de détail de l'annonce, cliquez sur "Contact" et complétez le formulaire de contact.